In einer Studie von Fittkau und Maaß aus dem Juni 2009, mit einem Befragungsumfang von 121.233 deutschsprachigen Usern, wurde bekannt gegeben, dass viele Menschen beim Online-Shopping immer noch mit einer großen Anzahl von Ängsten und Hürden konfrontiert werden.

Platz eins belegt dabei mit 56 Prozent die Angst der Internetnutzer über eine Veröffentlichung und nicht sachgemäßer Nutzung Ihrer persönlichen Daten.

Auf Platz zwei und immerhin von 45 Prozent der Nutzer genannt, liegt die Hürde, der „schlechten Möglichkeiten der Qualitätsbewertung”.

Platz drei mit immer hin noch 43 Prozent bildet schließlich die Angst der Konsumenten vor einem unsicheren Zahlungsverkehr.

Anhand dieser drei Zahlen kann man schon sehen, dass viele Kunden noch sehr gehemmt im Internet als Käufer auftreten. Jedoch muss das nicht sein. Denn Maßnahmen, die bei den Besuchern Ihrer Seite Vertrauen erwecken und Ihnen ein sicheres Gefühl beim Einkaufen geben, gibt es genug.

Seien dies namenhafte Payment-Anbieter, die eine sichere Zahlung gewährleisten, die verschlüsselte Datenübertragung mit SSL-Zertifikaten oder aber und die in letzter Zeit für viele Kunden immer wichtiger werdende Möglichkeit der Abgabe oder das Anzeigen einer Kundenmeinung oder Shopbewertung.

Und gerade Kundenmeinungen sind es, die dabei in sehr starker Weise helfen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und häufig sind es die authentischen Meinungen anderer, bereits zufrieden gewesener Kunden, die den Ausschlag dafür geben, ob ein Besucher zu einem Kunde wird, oder aber unverrichteter Dinge wieder den Shop verlässt.

Am einfachsten und effektivsten lassen sich Kundenmeinungen durch ein professionelles Kundenmeinungstool, wie ekomizum Beispiel von eKomi in die Realität umsetzen. Denn nicht nur die Kundenmeinungen allgemein, sondern auch die Gewissheit, dass diese echt und nicht manipulierbar sind, zählt dabei für Kunden.

Dabei sind es jedoch nicht nur die Einblendungen von Kundenmeinungen auf den Shopseiten, die nachweislich zu mehr Kunden führen und so letztlich den Umsatz zu steigern, nein, das Feedback, das die Kunden in Ihrer Meinung liefern, würde sonst einfach verloren gehen. Oder schlimmer noch! Es könnte in Foren ohne Ihr Wissen Ihren guten Ruf zu Nichte machen.

Kundenfeedback hilft! Sei es positiver, oder negativer. Beide Varianten sind wichtig. Auf der einen Seite auf neue Gegebenheiten, schnell reagieren zu können, auf der anderen Seite Schwachstellen im Shop aufzudecken und sich so immer weiterzuentwickeln.

Testen Sie die Kundenbewertungen jetzt einen Monat kostenlos! Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie offen und transparent arbeiten und steigern Sie so das Vertrauen Ihrer Kunden Ihnen gegenüber. www.ekomi.de

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Dieser Artikel wurde von Gastautor Marcel Hemmann geschrieben. PR-Assistent bei eKomi Ltd.

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